Para consumidores
Normas para la devolución o el intercambio de mercancías.
De acuerdo con la Ley de Ucrania "Sobre la protección de los derechos del consumidor", tiene derecho a devolver un producto inadecuado o cambiarlo por otro dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Un producto de buena calidad es un producto sin defectos, con el embalaje intacto, que por alguna razón no le conviene.
Se realiza devolución o cambio de mercancía de buena calidad si no se ha utilizado, se ha conservado su presentación y propiedades de consumo. En el caso de que el producto de la calidad adecuada sucumbiera a estrés mecánico, no se realizará cambio o devolución.
El procedimiento para el intercambio de bienes de buena calidad:
El comprador tiene derecho a emitir un cambio de mercancía o un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de la mercancía.
El intercambio de bienes de buena calidad se realiza dentro de los 10 días posteriores a la solicitud del cliente, sujeto a la disponibilidad de un producto de reemplazo similar. En ausencia de un producto similar para reemplazo, el cliente tiene derecho a comprar otro producto existente con un nuevo cálculo del costo, cambiar el producto por uno similar en el primer recibo del producto correspondiente en venta, o un reembolso.
En caso de intercambio de bienes de buena calidad, la entrega se realiza a cargo del Destinatario. En el caso de un reembolso por un producto de buena calidad, solo se reembolsa el costo del producto, excluyendo la entrega.
El procedimiento para la devolución e intercambio de bienes de calidad inadecuada:
Si el cliente recibe un producto de calidad inadecuada, tiene derecho a emitir un cambio de mercancía o un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Al contactar, debe describir el motivo del cambio / devolución, adjuntando fotos detalladas de los defectos en la calidad adecuada al mensaje.
El intercambio de bienes de calidad inadecuada se realiza dentro de los 10 días posteriores a la solicitud del cliente, sujeto a la disponibilidad de un producto de reemplazo similar. En ausencia de un producto similar para reemplazo, el cliente tiene derecho a comprar otro producto existente con un nuevo cálculo del costo, cambiar el producto por uno similar en el primer recibo del producto correspondiente en venta, o un reembolso. En caso de cambio de mercancías de calidad inadecuada, la entrega se realiza a expensas de la tienda "De Ucrania".
Politica de devolucion:
Para organizar un cambio o reembolso, debe enviar una solicitud. Esto se puede hacer por teléfono +380992255337 (Viber, WhatsApp) o por correo electrónico oleskivshop@gmail.com
La confirmación del hecho del pedido puede ser una nota de envío de Ukrposhta (u otro), un recibo de pago de la mercancía. (Cualquier cartero está obligado a emitírselo)
Cómo se procesará el reembolso:
Los fondos se transferirán a su tarjeta dentro de 1-2 días hábiles después de que recibamos el reembolso. Para transferirle fondos, necesitamos su número de tarjeta y su nombre completo.
Todas las acciones de nuestra parte no pueden durar más de 14 días desde el momento en que recibimos la devolución.